سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | La Casa Savor

في La Casa Savor، نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية تلبي تطلعاتكم. ونظراً لطبيعة المنتجات الخاصة التي نقدمها، نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. سياسة الاسترجاع:

• نعتذر عن عدم توفر خدمة استرجاع المنتجات أو استرداد المبالغ النقدية بعد إتمام عملية الشراء وشحن المنتج، إلا في الحالات المذكورة في بند الاستبدال أدناه.

2. سياسة الاستبدال:

• يتم استبدال المنتج في حالتين فقط:

1. وجود تلف ناتج عن عملية الشحن.

2. وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.

• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، داخل التغليف الخاص به، ولم يتم استخدامه.

3. إجراءات الاستبدال:

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بصور أو فيديو يوضح التلف أو العيب المصنعي.

• بعد التحقق من الحالة، سيتم شحن منتج بديل لكم في أقرب وقت ممكن دون أي تكاليف إضافية على العميل.

سياسة الشحن والتوصيل | La Casa Savor

في La Casa Savor، نسعى لتوصيل مقتنياتكم من إكسسوارات السيجار الفاخرة إلى كافة مناطق المملكة العربية السعودية

يرجى الاطلاع على تفاصيل الشحن التالية:

1. مدة التوصيل:

• يستغرق توصيل الطلبات إلى مدن المملكة ما بين 12 إلى 20 يوم عمل

• يتم احتساب المدة من تاريخ تأكيد الطلب، مع مراعاة أن أيام العمل هي من (الأحد إلى الخميس)

2. آلية الشحن وتتبع الطلب:

• يتم شحن منتجاتنا مباشرة من مصادرنا العالمية لضمان أفضل جودة وسعر

• نظراً لاعتمادنا على خطوط شحن خاصة وبإشراف مباشر من المتجر، قد لا يتوفر رقم تتبع آلي في المراحل الأولى من الشحن الدولي ومع ذلك، نحن نتابع خط سير شحنتك لحظة بلحظة

• يمكنكم دائماً الاستفسار عن حالة طلبكم عبر التواصل مع خدمة العملاء في المتجر، وسنقوم بتزويدكم بآخر تحديث لمكان وصول طلبكم

3. شحن المنتجات الخاصة (الولاعات والمبردات):

• تخضع الولاعات والمبردات (Humidors) لإجراءات شحن خاصة نظراً لحساسيتها ووزنها، وذلك لضمان وصولها إليكم بحالة مثالية وقد يتسبب ذلك في استغراقها وقتاً أطول قليلاً من الإكسسوارات الأخرى

4. مناطق التغطية:

• نشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية فقط

5. مسؤولية التوصيل:

• بمجرد وصول الشحنة للمملكة، يتم تسليمها عبر مندوبينا أو شركات التوصيل المحلية لضمان وصولها إلى باب منزلك